Supportrichtlinien

  1. Überprüfen Sie die Wissensdatenbank (Anmeldung erforderlich),
  2. Primärkontakt immer per E-Mail oder Ticket-System
  3. Pro Thema immer ein separates Ticket
  4. Genaue Fragestellung mit Fallbeispiel

Fragestellung bei der Beschreibung des Tickets

  1. Was tun Sie oder was ist geschehen (Aktion)
  2. Was ist das Resultat Ihrer Aktion
  3. Welches Resultat hätten Sie stattdessen erwartet
  4. So kurz wie möglich, so lang wie nötig.

Sie können ein Ticket erstellen, in dem Sie:

- im Ticketsystem auf "neues Ticket" klicken


- eine E-Mail an die in den Tickets ersichtliche E-Mail Adresse senden.


Beispiel einer Supportanfrage:

Aktion:
Check-in Versuch vor Anreisezeit

Resultat
Gast kann nicht ins Zimmer, obwohl das Zimmer verfügbar ist.

Gewünschtes Resultat:
Gewissen Gästegruppen ein früherer "Early Check-in" erlauben.